С первого взгляда, пафосные маркетинговые аббревиатуры и термины скорее могут отпугнуть, чем что-либо прояснить. Тем не менее, хочу остановиться на нескольких важных понятиях. Не для красного словца, а для лучшего понимания, так сказать, глубинных процессов интернет-маркетинга.
Скажем, часто употребляемый маркетерами термин KPI (Key Performance Indicators), означает основные метрики эффективности, которые помогают планировать бюджеты, определять эффективность разных составляющих и каналов вашего маркетинга и, вообще, понимать, что такое хорошо и что такое плохо для вашего бизнеса.
Таких показателей (KPIs) немало, и вам подойдут далеко не все. Давайте потихоньку начнем разбираться с тем, что встречается в природе, а там, глядишь, вы сможете отобрать метрики, которые точно отражают суть вашего бизнеса и маркетинговой стратегии, которую вы для себя построили.
Начнем с пяти популярных метрик, которые многое проясняют:
?ТРАФИК
Возможно, самый популярный и очевидный показатель, который к тому же легко посчитать. «И еще это… трафика нам побольше!» – часто говорят клиенты.
И вроде бы все ясно: больше людей – больше денег. Но, к сожалению, одного трафика для счастья маловато.
?LEADS или лидЫ вы получите, когда сумеете вычленить из общего трафика заинтересованных в вашем продукте конкретных людей. Это та критическая точка, в которой происходит метаморфоза маркетинга в продажу.
Не все лидЫ одинаково ценны, не все приведут к желанной продаже, но к каждому стоит присмотреться и проанализировать.
?КОНВЕРСИЯ
Чтобы узнать, насколько эффективно ваши реклама/сайт/лендинг и другие инструменты и каналы преваращают трафик в лиды или покупающих клиентов, примените простую формулу: количество покупок/заказов/регистраций/подписок поделите на общее количество посетителей (трафик) и умножьте на 100%.
В процессе проясняется разница между целевым и нецелевым трафиком. В первом случае к вам приходят заинтересованные посетители, и значение конверсии может быть высоким. А нецелевой трафик убивает вашу конверсию, потому что эти посетители заглянули к вам без определенных целей, потребностей или хотя бы интереса.
?COCA – совсем не то, что вы подумали, а Cost of Customer Acquisition, т.е. сколько денег вы потратили на приобретение нового клиента.
Например, вы потратили 1000$ на маркетинг и при этом получили 10 новых клиентов. Значит, COCA = 100$. Именно столько вам стоит новый клиент. Этот замечательный показатель поможет вам строить планы и предвидеть свое бизнес-будущее.
А вот оценить величину COCA вы сможете, если представите, сколько денег оставит вам приобретенный клиент в течение жизни. Представляете? Ну, хотя бы примерно?
?Не страдая особой точностью, LTV (Lifetime Value of a Customer) помогает понять ценность уже существующих клиентов, оценить уровень вложений в приобретение новых клиентов и спланировать будущее вашего бизнеса. Тут, конечно, и формулы имеются, но что-то мне подсказывает… Эй! Вы еще со мной или сбежали уже??
